Términos y Condiciones

1. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma LlevaMe (en adelante, "la Plataforma"), accesible a través del sitio web llevame.app, operada por LlevaMe (en adelante, "la Empresa").

LlevaMe es un marketplace P2P que pone en contacto a personas que viajan (viajeros) con personas que necesitan enviar objetos o dinero a Cuba u otros destinos (remitentes). La Empresa actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es parte en las transacciones entre usuarios.

Al registrarte o utilizar la Plataforma, aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el servicio.

2. Registro y cuenta de usuario

Para acceder a las funcionalidades principales de LlevaMe, debes registrarte proporcionando un correo electrónico válido y una contraseña. Al registrarte, declaras:

Ser mayor de 18 años.
Que los datos proporcionados son verídicos, completos y actualizados.
Que no has sido previamente suspendido de la Plataforma.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

La Empresa se reserva el derecho de verificar la identidad de los usuarios y de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

3. Funcionamiento del servicio

3.1 Viajeros. Los usuarios pueden publicar viajes indicando origen, destino, fecha y los tipos de servicio que ofrecen (equipaje, dinero, encomiendas, etc.). El viajero es el único responsable de cumplir con la normativa aduanera, las regulaciones aplicables en origen y destino, y las restricciones de transporte.

3.2 Remitentes. Los usuarios pueden publicar solicitudes de envío o contactar directamente con viajeros disponibles. El remitente es responsable de declarar con exactitud el contenido y valor de lo que desea enviar.

3.3 Reservas. El sistema de reservas permite a los usuarios acordar los términos del servicio. El pago se procesa a través de Stripe. Los fondos quedan en custodia (escrow) hasta que el servicio se complete satisfactoriamente.

3.4 Carácter P2P. LlevaMe no presta servicios de transporte ni de mensajería. La Empresa no es responsable de la pérdida, deterioro o incautación de los envíos realizados entre usuarios.

4. Artículos prohibidos

Queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para el envío de:

Sustancias estupefacientes, psicotrópicas o ilegales.
Armas, municiones o explosivos.
Material pornográfico o que atente contra la dignidad de las personas.
Medicamentos sujetos a prescripción sin la documentación correspondiente.
Divisas no declaradas ante las autoridades aduaneras pertinentes.
Mercancías cuya importación esté prohibida en el país de destino.
Cualquier artículo cuyo transporte o posesión sea ilegal en la jurisdicción aplicable.

El incumplimiento de esta cláusula supondrá la cancelación inmediata de la cuenta y podrá conllevar acciones legales.

5. Comisiones y pagos

LlevaMe aplica una comisión sobre las transacciones realizadas a través de la Plataforma. El porcentaje vigente se indica en el proceso de reserva antes de confirmar el pago.

Los pagos se procesan mediante Stripe, Inc. Al realizar un pago, aceptas también los términos de servicio de Stripe. LlevaMe no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

Las comisiones abonadas no son reembolsables salvo en los supuestos expresamente indicados en nuestra política de devoluciones.

6. Plan Premium

LlevaMe ofrece un plan de suscripción Premium que amplía los límites de publicación de viajes, alertas y solicitudes, y proporciona visibilidad destacada en los resultados de búsqueda. La suscripción se factura mensual o anualmente mediante Stripe.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección Premium de tu cuenta. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso, sin derecho a reembolso proporcional.

7. Sistema de valoraciones

Los usuarios pueden dejar reseñas y valoraciones tras completar un servicio. Las valoraciones deben ser verídicas y basadas en experiencias reales. Queda prohibido publicar reseñas falsas, difamatorias o con fines de manipulación del sistema.

La Empresa se reserva el derecho de eliminar reseñas que incumplan estos Términos o las normas de la comunidad.

8. Conducta del usuario

El usuario se compromete a no:

Usar la Plataforma con fines fraudulentos o ilegales.
Publicar información falsa o engañosa en viajes, solicitudes o perfiles.
Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
Intentar eludir el sistema de pagos de la Plataforma.
Hacer scraping, reverse engineering o cualquier uso automatizado no autorizado de la Plataforma.

9. Limitación de responsabilidad

La Empresa no será responsable de los daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma o de las transacciones entre usuarios, incluyendo la pérdida, deterioro, retención o confiscación de envíos por parte de autoridades aduaneras u otras.

La Plataforma se proporciona "tal cual" y la Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio.

10. Suspensión y cancelación de cuentas

La Empresa puede suspender o cancelar cuentas de forma temporal o permanente en caso de incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta, o a petición de autoridades competentes.

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento enviando un correo a hola@llevame.app.

11. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo su diseño, código, marca y contenidos creados por la Empresa, son propiedad exclusiva de LlevaMe. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

12. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de España, salvo que la normativa de consumo aplicable establezca otro fuero.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, puedes contactarnos en: hola@llevame.app